平安养老保险>常见问题

常见问题

  • “e企赢”常见问题
  • 一账通常见问题
  • 自助卡投保常见问答
  • 理赔常见问答
1、如何开通“e企赢”网上自助服务系统?
答:可联系您认识的业务员,填写“e企赢”网上开通申请书并盖章,提交我公司客户服务部门申请开通功能。
2、如何获取“e企赢”网上自助服务系统用户密码?
答:申请经客服审核通过后,申请书中填写的联系邮箱内会收到一份以“平安养老保险客户服务部”(以实际为准)为发件人的邮件“网上理财开户审核通过通知”→邮件上已有您网上自助服务的用户名,点击邮件上的“点击此处”打开链接→在弹出的界面内,输入您在开通申请书上填写的保单号、联系人姓名、联系人手机、联系人身份证号(以实际为准),填写完毕点击“确认”,完成信息验证→您的手机将获得登陆密码
3、为何申请开通“e企赢”网上自助服务系统,却未收到平安公司发送的邮件和手机短信?
答:如果您是网上自助服务系统的老客户(已开通过“e企赢”网上自助服务),公司不再新增用户,只在原先的用户名下增加新申请的保单号,您使用原用户名和密码即可登陆,无需邮件验证。
如果您是新客户,请与当地客服部门联系,查询申请进度。(可转当地机构客服内勤回复
4、保单到期,单位已续保,“e企赢”网上自助服务系统需要重新申请吗?
答:因续保后会生成新的保单号,您需联系业务员重新填写“e企赢”网上自助服务申请书并盖章,提交当地养老险客户服务部,开通新保单的网上自助服务。开通后您使用原用户名和密码即可登陆,无需邮件验证。
5、未收到邮件,只收到手机上的一条短信,如何获取密码:
答:通过手机短信提供的网址登陆以后,输入您在开通申请书上填写的保单号、联系人姓名、联系人身份证、手机号、及验证码(需输入UI+数字),信息验证后即可获取到密码。(提醒:UI字母需要大写)
6、登陆“e企赢”网上自助服务系统系统提示:您输入的用户名和密码未通过验证,请您检查后重新输入,如何处理?
答:首先请检查用户名和密码是否输入是否正确,核实无误确实不能登陆的,请联系业务员进行密码重置处理。
7、获取网上保全用户名及密码后如何登陆操作
答:登陆网址:www.pingan.com/“企业客户”,从右上角“网上理财企业客户登陆”进入登陆界面,再输入用户密码登陆,登陆系统后点击保险,选择团体寿险模块。
8、为什么登陆没有操作界面?
答:(如果确定客户已申请并开通,告知客户按照用户名、密码进入系统,按照操作路径找到操作界面)网上保全操作界面在“保险”模块,需点击“保险/团体寿险”项目。(如果按照路径进去仍然没有操作界面,建议联系当地机构客服部门)
9、登陆以后如何更改密码
答:登陆以后点击“企业信息管理/ 更改登录密码”即可修改初始密码。
10、密码忘记/不见了怎么办?
答:联系业务员(专员),申请重置密码。
11、网上保全邮箱设置以后会收到些什么邮件?
答:凡保全申请成功、保全任务结束、保全加保待缴费,系统将自动激发邮件通知。
12、 保单基本信息如何查询?
答:登录www.pingan.com,选中企业客户——网上理财用户登录——输入用户名、密码、验证码——选择“保险”——选择“团体寿险”——点击“团体保单查询”
13、 如何查看保单下人员信息?
答:登录www.pingan.com,选中企业客户——网上理财用户登录——输入用户名、密码、验证码——选择“保险”——选择“团体寿险”——点击“人员信息查询”(清单可导出结果)
14、怎么进行指定个人信息的查询?
答:登陆以后进入“人员信息查询”,在“客户名称”处输入需查询人员姓名即可查询
15、 如何查看保单余额?
答:进入系统后选择左边菜单栏中的“团体保单查询”,选中保单号或点击保单详细信息。
16、 如何查保单下层级?
答:进入系统后选择左边菜单栏中的“保障信息查询”,选中保单号后,点击层级信息下的查看。
17、 哪些常见保全变更项目可以通过网上保全提交申请?
"答:目前已实现的短险保单项目有增加被保险人、减少被保险人、保障变更、月薪变更、银行账号变更、人员信息变更、企业联系人信息变更。长险项目有账户通账户转换、投连险种账户转换、投连险投资授权比例变更"
18、如何开通或关闭网上保全邮件提醒?
"答:点击“网上保全设置”栏内的‘短信邮件设置’,选择并确认保单号之后,即可在下方的详细信息中设置关闭、开通邮件提醒、邮件提醒的具体邮箱地址。"
19、网上保全邮箱设置以后会收到哪些邮件?
答:凡保全申请成功、保全任务结束、保全加保待缴费,系统将自动激发邮件通知
20、企业经办人变化,如何更改联系人信息?
答:登陆网上保全,选择保险/团体寿险/网上保全项目下“企业联系人信息变更”,进行修改。
21、怎样维护被保险人帐户信息?
答:登陆后进入“银行账号变更”项目中,进行银行账号变更和维护。
22、我的员工涨工资/降工资了,想增加/减少保额或责任,怎么申请?
答:登陆后到“月薪变更”项目中对员工的薪资金额进行改动并提交申请。
23、如何增加被保险人?
答:单个增加:点击进入“增加被保险人”项目,选择保单号,点击“添加被保人”,输入被保人信息,“确认”,如还有需加保人员,可选“继续增加被保人”,如没有可点击“提交增加列表”,“确认增加完毕”,选择联系邮箱后点击“提交列表申请”即完成增加被保人的提交申请。(提醒:上载数据字符中间不要有空格)
24、如何批量增加被保险人?需注意哪些问题?
答:批量增加:点击进入“增加被保险人”项目,点击“批量增加被保人”,选择保单,根据需要下载“简易模板”或“详细模板”,填入增保人信息,上传提交即可。
注意事项:1、带*项为必填项;2、不能对下载的模板表格进行删改,第一行说明不可删除;3、证件类型为“01(身份证)”的可不填性别、生日;4、保障层级和职业代码可到“人员信息查询”中选中具体人员信息可显示。
25、如何减少被保险人?
答:单个减少:点击进入“减少被保险人”项目,选择保单号,点击“减少被保人”输入减少人姓名,选中,“添加至减人列表”,点击“确认减少完毕”,选择通知邮箱点击“确认”即完成减人操作。
26、如何批量减少被保险人?
批量减少:点击进入“减少被保险人”项目,点击“批量减少被保人”,选择保单,下载模板,填入减保人信息,上传提交即可。
27、怎样新增连带被保险人?
答:在“增加被保险”项目中进行增加,需填入连带被保险人的具体信息,还需填入主被保险人的姓名及证件号码
28、怎么减少连带被保险人?
答:与减少被保险人同样的操作即可
29、新增人员系统职业代码查不到对应的层级,如何增加被保险人?
答:联系业务员(专员),提交纸质申请,增加新层级或新职业。
30、成功的提交了申请,什么时候生效?
答:经保险公司审核同意,网上保全生效日期为网上申请日期的次日零时。
31、保全申请任务完结需要多长时间?
答:系统处理任务的时效为1-4个工作日。
32、显示系统校验不通过,该如何处理?
答:系统显示校验未通过的情况,请点击“下载”项,打开查看错误提示,并根据提示进行修改以后重新提交即可。
33、 如何查看网上保全申请的进度?
答:进入系统后选择左边菜单栏中的“保全申请查询”,输入查询条件后点击确认,找到对应的保全任务查看。
34、 如何单看网上保全出错原因?
答:进入系统后选择左边菜单栏中的“保全申请查询”,申请状态选择出错中止或内勤审核不通过,选中对应任务,点击“查看问题件”,下载对应附件查看出错原因。
35、如何查看是否保全申请已完成?
答:到“保全申请查询”中查看提交申请的状态,选择相应申请即可看到提交的具体信息,如是已经处理完成的任务,可在“批文清单查询”中进行查看。
36、提交申请以后,到“人员信息查询”查看,并无变化,什么原因?
答:首先请进入“保全申请查询”查看提交的申请处理状态如何,如果是出错状态请查看问题件以后进行相应处理。
37、在“保全申请查询”中看到任务状态为“待确认”是什么意思?
答:待确认状态是客户在提交当日的申请加、减人申请收复汇总以后,尚需客户进行缴费但客户未缴费,导致任务未完成,请尽快缴费。
38、 加人和减人的人数相同,为什么保全申请任务还是待确认,没有处理完成?
答:加人和减人产生的金额没有在同一天进行关联收付汇总,需联系业务人员,通知财务部门将减人生成的退费金额进行加保保费的抵缴操作
39、为什么缴费通知书的金额和网上查询的金额不一样?
答:在网上查询到的金额是单笔任务的金额,缴费通知书的金额是申请当天加减保申请任务的一起收付汇总后的金额,所以会有差异。
40、为什么界面锁定无法保全申请?
答:当定结客户已到需缴费时限尚未缴费,或已到约定的最高结算金额尚未缴费时,系统会锁定,只有客户进行及时缴费并已确认时,才能再进行保全操作。
41、定期结算保单如何查询应结算金额和结算期内的变更明细?
答:登录www.pingan.com,选中企业客户——网上理财用户登录——输入用户名、密码、验证码——选择“保险”——选择“团体寿险”——点击“定期结算保单查询”(可查看应结算金额和导出结算明细清单)
42、保全申请提交信息错误,怎么办?
答:提交信息错误并成功提交后,请登录到“保全申请查询”中查看申请的状态,如申请未完成,客户可选中该任务,点击“撤销申请”,把该任务撤件以后重新录入正确的信息进行提交,如该任务已经显示“处理完成”则需及时联系业务员(专员),提交人员信息变更的纸质申请进行变更。
43、什么条件的申请才能撤销?如何进行撤销我的申请?
答:进入“保全申请查询”中对任务处于“处理中”和“待确认”的申请才能进行撤件操作。可以选择后“撤销申请”,但是撤件原因不能为空。(建议坐席向客户说明:“自助撤件的保全申请如重新操作,保险生效日期只能以重新录入的日期为准,请谨慎操作撤件。)
44、需要查询以前提提交的申请人员名单,还有当时加保的具体金额?
答:到“批文清单查询”中,直接确定以后会显示出所有已完成的保全任务的清单和批文,点击“保全清单”即显示所有申请人员的详细信息及金额。
45、客户申请完成后的保全批文和清单如何查询?
答:当客户进行保全申请且任务已经完成的情况,客户可在“批文清单查询”中查询到申请的清单,导出打印即可。
1、忘记了一账通用户名怎么办?
答:一账通用户名包含4-30位字符,可包含英文字母(不区分大小写)、数字、特殊符号;纯数字字符串作为用户名,长度不能超过11位字符;不能与身份证号码字符串类似。
如果您忘记了一账通用户名,您可以使用以下方法找回用:
1、从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名;
2、使用注册时登记的身份证号码或注册成功时发送的确认邮件中提供的平安客户号进行登录;
3、如果您账户中加挂过一账通卡,可以使用一账通卡卡号进行登陆;
4、通过电子邮箱或手机短信的方式重新获取用户名,这种方法需要验证您注册时提供的真实姓名和证件号码。
2、为什么我输入密码后仍无法成功登陆
答:一账通帐户密码是6-16位的字母和数字组合,其中字母是区分大小写的,请您确认输入的密码是否正确,如不确认建议您走找回密码流程确认,谢谢。
3、注册一账通需要满足什么条件?支持哪些操作系统和IE浏览器版本?
答:任何人使用一套未注册过的个人五项信息。包括姓名/性别/证件号码/证件类型/出生日期就可注册一账通,一个手机号码仅能注册两个一账通,仅支持移动、联通、电信的手机号码注册,小灵通不支持。目前支持window2000/XP/vista/Win7操作系统,支持IE6、IE7、IE8版本的浏览器。
4、注册一账通设置用户名为何总提示已经被占用?
答:用户名需符合设置要求,如符合设置要求仍提示昵称已被占用,请您检查个人电脑设置情况,为方便您正常使用一账通,请您使用window2000、XP、vista或Win7操作系统以及IE6.0、7.0或8.0浏览器。
5、注册一账通手机号码提示已经被使用过两次?
答:一个手机号码是仅能注册两个一账通的。
6、注册一账通可否不填写邮箱?
答:注册一账通是必须填写邮箱的。
7、注册一账通为何提示邮箱格式不正确?
答:请您检查邮箱是否填写正确,电子邮箱的格式通常为username@domain.com。其中username为用户名,“@”后面为域名。
8、同一个用户能否多次注册?
答:一账通是实名制,一套个人五项信息只能注册一个一账通。
9、若团体保险的被保人需要查询自己的分单情况,是否需要在一账通中手动添加保单?自助卡保险、航意险等在这方面有什么区别?
答:养老险所有的保单都是自动加挂的,但长险和短险略有区别。短险在承保后即自动加挂,客户登陆一账通即可查询,自助卡(分单号中间有个“W”)、航意险都属于短险,在查询上没有区别。长险需要企业先申请开通“e企赢”网上自助服务系统后,个人客户在一账通中才会自动加挂保单查询。
10、如果团体保险的被保人来电想在一账通中看到查询的分单,应该如何申请?
答:客户自行注册一账通,需要注意:注册时使用的五项基本信息和承保时的必须完全一致。注册后,进入一账通,点击“保险”->团体保险
11、被保人离开原单位,该分单是否仍可在一账通中查询到?
答:短险保单状态有效或退保都可查询,长险只能查有效状态的保单。
保单有效状态包括:缴清、缴费有效、免缴、展期、减额缴清
1、通过短信投卡后,回复短信内容为:系统忙,请稍后再试。试多次都回复同样信息,请核实是何原因?
答:短信系统受运营商影响(中国移动),我公司无法控制,建议客户使用网站投保
2、业务员有一牛行天下平安卡,发送到95511,短信提示要发到95512,但打95512咨询,12坐席说这个卡不能发到12的。且发到12也不成功,如何处理?
答:我们会联系it改系统,客户还是发送到95511
2、业务员有一牛行天下平安卡,发送到95511,短信提示要发到95512,但打95512咨询,12坐席说这个卡不能发到12的。且发到12也不成功,如何处理?
答:我们会联系it改系统,客户还是发送到95511
3、网上投保职业选择很细,且有些职业无法选择(比如家庭主妇,学龄前儿童),如选择职业与实际不符是否会影响理赔?
答:学龄前儿童选择少年儿童,家庭主妇选择不从是任何工作�。如果选择职业与实际不符会影响理赔,网上投保页面也有注释说明。
(注:职业类别表里没有少年儿童这个职业类别,但投卡时会有此职业类别表,是为此类自助卡增加的类别)
4、如果客户的姓名比较特殊,如繁体名字、少数民族的名字、外国姓名等,应该如何编辑短信投保,投保后是否还需去公司修改?
答:可以投保,但需要公司修改,建议客户使用网上投保
5、请尽快更改卡上注明的投卡方式,很多客户都把发送短信的号码发错了
答:老卡问题,提示客户短信发送号码,新卡已经都修改了
6、自助卡职业类别具体信息知识库没有,咨询中较麻烦,能否提供信息上挂?
答:自助卡职业类别表已经上挂知识库
7、网上开通时,输入信息后系统显示繁忙.开通不了
答:再试试,客户电脑问题
8、客户来电反映用诺基亚手机投保自助卡时, #是用来调整输入法的,无法在键盘上选择,如果#是在手机字符表中找到编辑出来,就会反馈投卡不成功.(诺基亚手机英文和中文状态下的#是不一样的).能否明确是什么原因导致投不成功? 
答:是录入#不是按手机上的#键,请客户使用英文状态的#
9、客户的证件是军官证该如何投保?
答:网上投保可以选择军官证的证件类型
10、客户反馈按照正确格式发送短信后,经常收不到反馈的信息,不知道是否投保成功,也不知道公司会在什么时效内发送反馈短信
答:联系机构联系人处理
11、客户反馈按照正确格式发送短信后,收到了反馈投保成功的短信,但没有保单号码
答:运营商问题,第二条短信没有收到,坐席可以协助客户查询保单号
12、在编辑短信里没有编辑被保险人是男性,是女性,对以后理赔有没有影响?
答:没有,身份证号码可以判断性别。
13、因为目前中心不再为客户投自助卡,有客户来电咨询网上如何填写职业类别,坐席无法看到这个投卡界面,无法为其提供服务,遇到这种情况如何处理?
答:座席通过自助卡职业分类表仍无法确认的,可提供自助卡机构联系人电话。
14、如果编辑短信时,发现短信编辑错误,但是短信已发送出去了,遇到此种如何处理?
答:联系机构联系人,(可能需进行保全变更,具体请客户联系机构联系人)
15、退休人员职业选择之前从事职业是否有影响?
答:有影响,需选择现在从事的职业
16、客户通过短信投保,想要记录联系电话和邮箱该如何处理?
答:请客户通过网上投保,短信投保无法在系统内记录客户联系电话和邮箱。
17、如果多次发送短信,均未收到投保成功的短信,如何处理?能否上挂相关话术?
答:网上投保,话术已经挂网
18、卡上有投保短信的号码但不是95511,是否可以通过95511短信投保?
答:可以,老卡的号码停用,请客户发送到95511投保,新卡已经更新
19、短信开通自助卡发送的内容与网上有些不一致,如不需录入联系电话、职业信息等,这样是否会影响以后的理赔?
答:不影响
20、发送短信后一般什么时间内客户会收到反馈的信息?
答:正常30秒内可以收到,但受运营商影响,我们不可控
21、发送短信后没有任何回复;我们该如何解答?
答:运营商问题,请客户网上投保或联系机构联系人查询是否已经投保成功
22、短信方式投保自助卡,如被保人名字是中文打不出来,那是否只能通过网站投保了?
答:是的
23、若被保人是2月29日出生的,因网络投保出生日期只有2月28日,请问客户如何处理,能否通过手机投保
答:请通过短信投保
24、若客户手机上无#号键,请问可以用什么符号代替?
答:不行,请客户使用网上投保
1.理赔是否允许代办?
答:允许。但需要代办人按照理赔申请流程,提交理赔申请所需材料(即申请人本人如自行办理所需的材料)。
2.理赔结果通知方式?
答:1、客户可以通过一账通或95511查询。
2、理赔通知书,理赔结束后公司会出具详细的理赔通知书,由服务人员递交给贵公司人事经办,可至人事部领取。
3、开通理赔通知短信/邮件的企业,员工可以收到e化理赔通知,联系业务员开通或公司HR。
3.理赔后是否会寄发明细清单?
答:理赔结束后公司会出具详细的理赔通知书,由服务人员递交给贵公司人事经办,可至人事部领取。
4.如何更换理赔款领取账户?
答:理赔款领取账号变更,即进行个人银行账号变更,需通过保全操作来变更,具体参见《人身险保全作业规则》文档“领取信息变更”。
5.平安目前支持哪些银行的理赔款转账?
"答:虽然目前对于大部分的银行都可以支持,但为了确保转帐成功率,我们建议您使用“交行、民生、广发、招行、光大、杭州、深发、兴业、工行、建行、农行、浦发”等12家银行的借记卡和存折。若客户执意要求了解具体转账时间,请反馈机构处理。"
6.客户如何进行伤残鉴定?
答:人身伤害伤残鉴定由当地公安机关或法院委托专门司法部门进行鉴定;工伤鉴定须至当地用人单位所在地劳动保障行政部门提出工伤认定申请。具体申请流程,请咨询当地相关机构。
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