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养老险客服节:广东运营百问百答手册受欢迎

  • 时间:2010-09-27
  • 文章来源:平安养老险
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    8月、9月正值广东分公司东莞支公司运营时效整改月,分公司特针对运营时效、后线操作流程推出了运营百问百答手册。

    8月初,为了保证业务顺利进行,提高客户满意度,理顺运营操作时效,分公司副总经理、运营部经理、客服部经理、理赔部经理、综拓部经理一行人前往东莞支公司业务队伍进行实地调研,调研提出了关于运营时效的整改,同时规范业务一线交单填写资料要求,9月由运营部执笔、客服部联络印刷的“百问百答运营手册(东莞版)”新鲜出炉,近日已经派发到每位东莞业务员手上,该手册的推出非常受业务前线的欢迎,因为手册包含内容全面,契约、保全、理赔知识均以一问一答方式罗列其中。

    百问百答手册的推出,规范了运营前线和后线的操作模式,提高了各环节处理时效,对提高客户感受度,同时让客户体验到综合金融集团的优质、快捷的服务,运营百问百答手册下半年还会在全省业务前线中推广。

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